(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”称课程网站无法登录，多次电话和微信联系负责人无果。（详见网经社专题：用户反映无法参加考试 “赛优教育”拒绝退费引不满http://www.100ec.cn/zt/syjy/）
12月22日，河北省吴女士向“电诉宝”投诉称自己于2023年11月在北京塞优教育的益点灵考务服务中心购买心理培训课程和相关报名事项，联系人陈老师承诺相关心理培训课程，网上学习，24年5月可报名参加心理培训师考试，之后吴女士开始自己网上学习，期间快递了两本心理学相关书籍。
图片来源：吴女士提供
12月15日，吴女士再次登录网址进行学习时，突然发现课程网站无法登录，联系教师也不回微信。多次电话和微信沟通也不回消息。网站至今一直无法登录进入，显示超时登录。相关全民职考课堂的公众号停止更新，无法联系到相关负责人。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“赛优教育”隶属的北京赛优职教育科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十六位。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、高教通、尚德机构、深海教育、大鹏教育、对啊网、中安建培、嗨学网、聚师网、恒企教育、中公教育、芸学教育、高顿教育、十方教育、聚力成师教育、帮考教育、平安好学、神州国开教育、升学教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、中安建培教育、鸿博教育。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“赛优教育”还涉嫌存在退款问题、虚假促销等问题。
【案例一】“赛优教育”被指诱导学员报名 多种理由扣除费用不退款
11月27日，江苏省胡女士向“电诉宝”投诉称其经赛优教育某果果老师介绍诱导报名心理学考证班，声称通过率90％，于是胡女士于2023年10月11日通过微信平台支付3000元后，考前交取考试费用490后，各种乌龙不断，教材书本考前一周催促后才邮寄，考试网登录不上。
胡女士表示，考前一天某果果老师又打电话劝胡女士说明天考试别考了，现在可以考取高级催眠师证，声称有考试题库，保证百分百通过，胡女士忽觉这可能是欺诈消费，于是要求取消考试，退取报名费用，赛优教育以各种理由，霸王条款等扣除报名费用，不退款。
【案例二】用户投诉“赛优教育”缴纳千元费用 至今未拿教师资格证书
11月23日，天津市鲁女士向“电诉宝”投诉称其在2016年10月18日 ， 在天津赛优教育科技有限公司报名教师资格证（幼儿层级）， 鲁女士所缴纳的的费用是1280元，参加考试也没有通过。 至今也没有拿到教师资格证（幼儿层级）书。 鲁女士现在的诉求就是把1280元钱退还给我。
【案例三】用户投诉“赛优教育”售后无故克扣费用
10月26日，江西省刘女士向“电诉宝”投诉称其于2023年10月22日上午于知乎上搜索心理咨询师证书，北京赛优职教育科技有限公司相关人员得知后主动联系刘女士，给刘女士介绍相关课程并诱惑刘女士尽早下单，在支付宝下单后，下单后双方未签订合同，未开支票，后面经过思考，意识到自己的行为有些冲动，在了解相关资料后发现该证书对我未来规划没多大用处，于是在10月23日上午提出退款。
刘女士表示，课程从未使用，微信交涉退款屡屡拖欠，在目前表明要退款的意愿的情况下，商家仍推荐高一级的课程，且无理由扣除30%费用，不接受此方案，要求全额退款。此时距开通账号仅不到两天时间。10月24日，赛优工作人员回复说，因为账号已经开通，所以就产生了运营成本费，只能给刘女士退2900-3000的费用。
试问，哪个平台开个账号的成本就要600左右呢？扣除的所谓成本（听课 开通账号）严重高于实际成本，是欺诈行为。而且该公司并未与我签订服务协议，开通账号行为只是该公司自行操作，属于正式协议签订前的试用行为，试用不满意，应予退费是市场买卖服务之约定俗成的。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
